Asiakasneuvoja, KDB Finland Oy, Helsinki

Tehtävänkuvaus

KDB Finland Oy:n asiakasneuvojana tulet osaksi Helsingin asiakaspalvelukeskuksen tiimiä, jossa palvellaan pääosin yrityspuolen asiakkaita Suomessa. Asiakaspalveluneuvojana vastaat asiakaspalvelupyyntöihin sekä koordinoit ja valvot vikapalvelua KONE-standardien mukaisesti – olet omalta osaltasi mahdollistamassa miellyttäviä asiakaskokemuksia ja tukemassa yllättävissä tilanteissa.

Tehtävä on kokoaikainen 37,5 h/vko ja työ ajoittuu arkipäiville klo 8-16. Työtä tehdään perehdytyksen jälkeen joustavasti hybridinä keskimäärin 2 päivää viikossa toimistolla ja muutoin halutessasi etänä. Saat tehtävään kattavan perehdytyksen kollegoiltasi eikä rooli edellytä teknistä osaamista, vaan sitäkin tärkeämpää on taitosi kohdata ihmiset taitavasti ja toimia asiakaspalvelutilanteissa aina asiakaslähtöisesti ja vastuullisesti. Tehtävä on määräaikainen 31.12.2026 asti.

Tarjoamme

• Mahdollisuuden kerryttää arvokasta asiakaspalvelukokemusta globaalissa teknologia-alan yrityksessä
• Monipuolisen katsauksen yrityksen toimintaan ja urapolkuja organisaation sisällä
• Lämminhenkisen tiimin tuen ja monimuotoisen työyhteisön
• Kattavan perehdytyksen tehtävään ja henkilökohtaisen tutorin ensimmäisiksi kuukausiksi
• Epassi-lounaskortin lounasvähennyksellä ja laajennetun työterveyshuollon Terveystalolla

Työllistyt tehtävään Academic Workin konsulttina. Tarjoamme sinulle loistavat mahdollisuudet kehittyä ammattilaisena, laajentaa verkostoasi sekä hankkia tulevaisuuden kannalta hyödyllisiä kontakteja.

Työtehtävät

• KONEen asiakkaiden palveleminen puhelimitse ja sähköpostitse
• Häiriötilanteiden koordinointi
• Yhteistyö kollegoiden kanssa

Etsimme

• Aikaisempaa työkokemusta puhelinasiakaspalvelusta
• Asiakaspalveluhenkistä asennetta
• Kykyä oppia uudet järjestelmät nopeasti
• Aitoa paloa back office-asiakaspalveluroolia kohtaan
• Sujuva suomen ja englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito. Sujuva ruotsin kielen taito katsotaan eduksi.

Eduksi laskemme soveltuvan koulutuksen (esim. restonomi, merkonomi), mutta soveltuvaa koulutusta ja työkokemusta tärkeämpänä pidämme ahkeraa asennetta, motivaatiota ja soveltuvuutta asiakasrajapintaan.

Työntekijänä olet:

• Empaattinen ja rauhallinen – viihdyt asiakasrajapinnassa ja haluat luoda heille miellyttävän palvelukokemuksen
• Huolellinen – et säikähdä rutiininomaisuutta ja kykenet toistamaan tietyt käytänteet turvallisuuden takaamiseksi
• Oppimishaluinen – haluat kehittää osaamistasi ja kohtaat uudet tilanteet mahdollisuutena oppia uutta
• Paineensietokykyinen ja itseohjautuva – puhallat yhteen hiileen tiimin kanssa, etsit tietoa ja pyydät apua aktiivisesti, mutta kykenet työskentelemään myös itsenäisesti

Rekrytointiprosessimme
Academic Work hoitaa tätä hakua asiakkaansa puolesta, jonka toiveena on kaikkien tehtävää koskevien kysymysten osoittaminen Academic Workille.

Hakijoita haastatellaan jatkuvasti ja mikäli olemme edenneet jo rekrytointiprosessissa pidemmälle, saatamme sulkea haun ennen lopullisia valintoja. Valintaprosessiin sisältyvät luonteenpiirteitä sekä kognitiivista kykyä mittaavat testit. Testit toimivat työkaluina oikean tekijän löytämiseksi tehtävään sekä takaavat tasa-arvoisen ja oikeudenmukaisen arvioinnin.