Vastaanoton vuoropäällikkö / Sunday Morning Resort, Pyhätunturi, Lappi, Suomi

Monipuolinen vastaanottotyö tarjolla boutique-hotellissa Pyhätunturilla upeassa Lapin ympäristössä! Oletko sinä tiimimme puuttuva palanen?

Työn kuvaus

Haemme nyt vastaanoton vuoropäällikköä vahvistamaan tiimiämme Pyhätunturille, Sunday Morning Resortiin. Meillä tunturien hiljaisuus kohtaa huippuluokan palvelun.

Vastaanottomme on kaiken toiminnan sydämessä, joten tässä roolissa pääset osallistumaan monipuolisesti resort-kohteen toimintaan. Toivomme sinulta vähintään kahden vuoden/sesongin mittaista kokemusta vastaanottotyöskentelystä tai vastaavasta asemasta eri aloilta. Meillä monipuolisuus on rikkaus ja arvostamme erilaisia taustoja.

Vastaanottovirkailijan työtehtäviin kuuluvat monipuoliset asiakaspalvelutehtävät. Huolehdimme asiakkaistamme lämpimästi niin vastaanottotiskillä, sähköpostitse, puhelimitse kuin eri varauskanavienkin kautta. Vastaanoton perustehtäviin kuuluvat mm.

• Sisään- ja uloskirjaukset (Sunday Morning Resort & Parkside Pyhä)

• Majoitus- ja ohjelmapalveluvarausten hallinta (järjestelmien tarkistus, että esim. ohjelmapalvelut ja pöytävaraukset ovat täsmällisesti merkattu, tervetulokirjeiden teko, paikallisten aktiviteettien suosittelua ja esittelyä)

• Majoitus- ja ohjelmapalveluvarausten maksuista huolehtiminen (ennakkomaksut ja paikan päällä rahastus)

• Lisäpalveluiden myynti ja varausten teko

• OTA-kanavien varaushallinta, asiakasviestintä & lisämyynti

• (meillä käytössä Booking.com & Expedia Group)

• Läheinen ja saumaton yhteistyö eri osastojen välillä

• Vastaanoton yhteydessä toimivan pienen matkamuistomyymälän tuotteiden esillepanosta ja myynnistä huolehtiminen + kahvipisteen siisteydestä huolehtiminen

• Concierge/guest relations -työntekijän tuuraus tarvittaessa (uusi toimenkuva tulevalle talvikaudelle, sis. mm. lobby-barista ja huonetoimituksista huolehtiminen)

• Lisäksi avustat tarvittaessa esim. kokouspalveluissa tai siivouksessa.

Vastaanoton vuoropäällikön tehtäviin kuuluvat lisäksi:

• Vastaanoton sujuvan arjen varmistaminen yhdessä esihenkilön kanssa

• Vastuu päivän tapahtumista ja korkeasta palvelusta

• Maksujen tarkistus & järjestelmien päivitys

• Viikkotilitysten tarkistus

• Ryhmävarausten valmistelut

• Vastaanoton esihenkilön avustaminen hallinnollisissa tehtävissä tarpeen ja osaamisesi mukaan

Tiimisi koostuu 2- 3 vastaanottovirkailijasta/-vuoropäälliköstä, concierge/guest relations -työntekijästä sekä vastaanoton esihenkilöstä. Resortimme koon ollessa kompakti, toimimme lähtökohtaisesti vuoroissa itsenäisesti sesonkiaikojen huiput poislukien. Toivomme siis vastuullista otetta työntekoon, jossa vuorossa eteentulevat asiat hoidetaan rauhallisesti ja huolellisesti. Apu on kuitenkin aina lähellä ja perehdyspäivien aikana käymme resortin ja vastaanoton toiminnot huolellisesti läpi.

Toimimme tiiviissä yhteistyössä muiden osastojen (resortin johto, myynti, keittiö & ravintola, siivous, ohjelmapalvelut, huolto) kanssa laadukkaan palvelun varmistamiseksi. Lisäksi meillä on vastaanotossa työparina tekoälypohjainen assistentti Butler AI, jonka kautta osa asiakasviestinnästämme hoituu. Työssäsi pääset myös kehittämään ja kouluttamaan Butleria aina vain paremmaksi asiakaspalvelijaksi.

Toivomme sinulta:

• Soveltuvaa koulutusta (esim. hotellivirkailija, restonomi tms.) ja / tai työkokemusta vastaavasta työstä

• Aiempi kokemus hotellivarausjärjestelmistä on eduksi, muttei pakollinen. Perehdytämme sinut mielellämme myös järjestelmiin. Meillä käytössä ovat:

• Mews (majoitusvaraukset),

• Fareharbour (aktiviteetti- ja kuljetusvaraukset),

• ResDiary (ravintolavaraukset) sekä

• Profitroom (verkkosivusto ja Booking Engine).

• Lämminhenkistä palveluasennetta

• Kykyä työskennellä vastuuntuntoisesti sekä tiimin jäsenenä että yksin työvuoroissa

• Kykyä työskennellä tapahtumien keskipisteessä tyylikkään asiakaspalvelun säilyttäen monien asioiden tapahtuessa usein samanaikaisesti —> priorisointitaidot plussaa!

• Joustavuutta ja hyviä ongelmanratkaisukykyjä

• Sujuvaa suomen- ja englanninkielen taitoa - asiakkaamme saapuvat meille eri puolilta maailmaa. Muut kielet ovat plussaa, muttei pakollisia.

• Hygieniapassi ja anniskelupassi katsotaan eduksi

• Tärkeimpänä pidämme kuitenkin ennakkoluulotonta ja rohkeaa asennetta, kaiken voi aina oppia ja tässä tiimissä opimmekin yhdessä toinen toisiltamme.

Tarjoamme sinulle:

• Vastuullisen ja monipuolisen työn, jossa saat yhdistää asiakaspalvelun, myynnin ja majoituspalveluiden tehtäviä

• Mukavan, ammattitaitoisen ja tiiviin tiimin tuen sekä ainutlaatuisen työympäristön Pyhän tunturimaisemissa

• Mahdollisuuden kehittää osaamistasi matkailu- ja majoitusalalla

• Työpaikan erinomaisella sijainnilla lähellä Pyhätunturin palveluita ja laskettelukeskusta

• Mahdollisuuden työntekijämajoitukseen edullisella vuokralla.

• Kattavan työterveyshuollon

• Yrityksellä 2 kpl Pyhän yrityskausikortteja käytettävissä laskettelusta innostuneille

• Mahdollisuuden työskennellä kestävän matkailun yrityksessä, joka on sertifioitu Sustainable Travel Finland -merkillä

• Mahdollisuuden osallistua kasvavan yrityksen kehittämistyöhön. Parannamme jatkuvasti tekemistämme henkilöstöltä ja asiakkailta saadun palautteen mukaan.

Työsuhde

Paikkoja on tarjolla yksi, kokoaikainen 37,5/h/vk eli 112,5/3vk. Aloitus marraskuun puolivälissä. Työsuhteen kesto arviolta maaliskuun puoleenväliin.

Meistä

Sunday Morning Collection tarjoaa korkeatasoisia aktiviteetteja ja elämyksiä Pyhä-Luoston kansallispuistossa. Talvikaudella järjestämme muun muassa sähkömoottorikelkkaretkiä, revontulielämyksiä, lumikenkäretkiä, pilkkiretkiä, farmivierailuja sekä muita luontoaktiviteetteja.

Sunday Morning Collectioniin kuuluvat myös Sunday Morning Resort, Parkside Pyhä lomahuoneistot sekä Ravintola Aihki. Yhdessä luomme vieraillemme aitoja, vastuullisia ja korkeatasoisia Lapin elämyksiä.