Asiakkuusneuvoja, Business Oulu -liikelaitos

Haemme ASIAKKUUSNEUVOJAA vakinaiseen virkaan Business Oulun Palvelut ja prosessit -yksikön neuvontatiimiin. Työ alkaa 16.11.2026 tai sopimuksen mukaan.

Palvelut ja prosessit -yksikkö vastaa työllisyyspalveluiden läpileikkaavien palveluiden kehittämisestä ja prosessien sujuvuudesta. Yksikön tavoitteena on varmistaa, että asiakaspalvelu on tehokasta, läpinäkyvää ja laadukasta sekä tukee organisaation strategisia päämääriä. Neuvonta-tiimi toimii osana yksikköä ja vastaa neuvontapalveluista koko Oulun seudun työllisyysalueella sekä tarjoaa asiakkaille ohjausta ja ratkaisuja erilaisiin kysymyksiin. Neuvontatiimi ohjaa uudet asiakkaat oikeaan palvelutiimiin toimialan tai palvelutarpeen mukaisesti. Tiimissä korostuvat yhteistyökyky, asiakaslähtöisyys ja kyky löytää käytännönläheisiä ratkaisuja arjen haasteisiin.

Asiakkuusneuvoja toimii virkavastuulla ja vastaa harkintavaltaa käyttäen mm. työvoimapalveluiden järjestämislain ja työttömyysturvalain mukaisista viranomaistehtävistä.

Asiakkuusneuvojan työtehtäviin kuuluu vastata A-TMT -tietojärjestelmässä uusien työnhakija-asiakkaiden alkuvaiheen palveluista, joka sisältää asiakkaiden työnhakijaksi rekisteröintiin liittyvät viranomaispäätökset ja -ratkaisut sekä asiakkaiden ohjaamisen palvelutarpeen mukaiselle omavalmentajalle. Asiakkuusneuvoja antaa asiakkaille työvoimapoliittisia lausuntoja sekä tekee tarvittaessa työttömyysturvaan liittyviä selvityspyyntöjä organisaatiossa sovittujen linjausten mukaisesti. Palvelutarpeen arviointia ja työttömyysturvaan liittyviä tehtäviä tehdään myös ajanvarauksettomissa palveluissa sekä muissa sähköisissä asiakaspalvelukanavissa.

Asiakasta ohjataan ja tuetaan työnhaussa ja palveluihin hakeutumisessa monikanavaisessa asiakaspalvelussa:
-puhelinpalvelu ja chat
-kasvokkainen ajanvaraukseton palvelu
-sähköposti ja etäneuvonta

Ohjaus ja tuki tapahtuvat myös asiakkuuden alkuvaiheessa tilanteissa, joissa asiakkuus jää lyhytaikaiseksi. Asiakkuusneuvoja tukee ja kannustaa asiakasta itsenäiseen työnhakuun ja toimintaan motivoivalla työotteella sekä ohjaa asiakasta hakemaan työtä monikanavaisesti. Hän auttaa asiakasta tunnistamaan osaamistaan vastaavia työmahdollisuuksia. Asiakkuusneuvoja tukee työnhakijaa osaamisen kehittämisessä neuvomalla ja ohjaamalla asiakasta hakeutumaan työ- tai koulutuskokeiluun sekä ammatinvalinta- ja uraohjaukseen. Hän ohjaa asiakasta työvoimakoulutukseen tai muuhun työllistymistä edistävään koulutukseen.

Asiakkuusneuvoja palvelee työssään myös työnantaja-asiakkaita tarjoten myös heille neuvontaa ja ohjausta kehittämispalveluihin, rekrytointiin ja yrityksen perustamiseen liittyen. Asiakkuusneuvoja tunnistaa työnantajien ja yritysten palvelutarpeita ja ohjaa asiakkaan oikean palvelun äärelle. Hän myös tarjoaa työnantajille neuvontaa ja tukea työttömien työllistämisen tueksi olemassa olevista palveluista ja tuista, auttaa työnantajaa sopivien ehdokkaiden löytämisessä ja edistää avoimien työpaikkojen täyttymistä tekemällä työtarjouksia ja etsimällä ehdokkaita avoimiin työ- ja palkkatukipaikkoihin A-TMT tietojärjestelmässä. Asiakkuusneuvojana osallistutaan erilaisiin työvoiman kohtaantoa edistäviin ja rekrytointikynnystä madaltaviin tilaisuuksiin ja tapahtumiin. Työnantajayhteistyötä tehdään yhteistyössä BusinessOulun yrityspalveluiden sekä BusinessAseman toimijoiden kanssa.

Asiakkuusneuvoja osallistuu kehittämistyöhön omasta roolistaan käsin. Hänellä voi olla vastuullaan tiettyyn asiakaskohderyhmään liittyvä palvelu tai sisäisen toiminnan kehittäminen. Asiakkuusneuvojan tehtävänkuva on monipuolinen ja monikanavainen, joten työssä edellytetään kykyä organisoida omaa työtä sekä joustavuutta asiakaspalvelun turvaamiseksi. Tehtävään voi poikkeustilanteissa kuulua muiden BusinessAseman työntekijöiden tuurausta ja muita tehtäviä tarpeen mukaan.

Kelpoisuusehtona on soveltuva korkeakoulututkinto tai muu soveltuva ammatillinen tutkinto ja työssä hankittu laaja osaaminen.

Työ edellyttää itsenäistä ja tavoitteellista työskentelyotetta, taitoa palvella erilaisia asiakkaita kasvokkain ja muita palvelukanavia hyödyntäen sekä osaamista ratkaista ongelmia tilanteissa, joissa ei aina ole valmista toimintamallia.

Tehtävässä edellytetään:
-työmarkkinaosaamista
-koulutus- ja palvelujärjestelmätuntemusta
-maahanmuuttaja-asiakkaiden työnhakuprosessin käynnistämiseen liittyvän lainsäädännön tuntemista
-BusinessOulun sekä BusinessAseman yhteistyökumppaniverkoston tarjoamien palveluiden tuntemusta
-työtä ohjaavan lainsäädännön hallinta ja sen soveltamisen osaaminen
-tiedonhakutaitoja ja -hallintaa
-tietoteknistä osaamista
-muutosvalmiutta sekä kehittävää työotetta
-kykyä johtaa omaa työtä
-ratkaisukeskeistä työotetta
-asiakaslähtöistä palveluasennetta ja asiakaspalvelukokemusta
-hyvää organisointi- sekä uusien asioiden omaksumiskykyä
-sujuvaa englannin kielen taitoa
-hyviä vuorovaikutus-, yhteistyö- ja neuvottelutaitoja

Eduksi luetaan hyvät asiakaspalvelutaidot sekä työmarkkinoiden ja koulutusmahdollisuuksien tuntemus.

Virkaan valitun tulee esittää nähtäväksi hyväksyttävä lääkärintodistus terveydentilastaan ennen tehtävän vastaanottamista.

Oulun kaupunki käyttää vakinaisissa viroissa kuuden (6) kuukauden koeaikaa.

Tehtävää haetaan ensisijaisesti sähköisellä hakulomakkeella. Mikäli hakemusta ei ole mahdollista jättää sähköisesti, toimitetaan hakemus osoitteeseen Oulun kaupungin kirjaamo, PL 71, 90015 Oulun kaupunki, käyntiosoite Kansankatu 55 A. Hakemuksessa on mainittava tehtäväkohtainen diaarinumero OUKA/13036/2026. Hakemukset on toimitettava 8.10.2026 klo 16.15 mennessä.